电教信息中心的教学辅助与服务工作是学校教学、科研顺利进行的重要保障。为改善服务态度，规范服务要求，提高服质量，促进我中心各项工作健康、有序、高质量的进行，根据工作实际，特制定如下规定。
1、全体工作人员要牢固树立“服务第一”的思想观念，敬岗爱业，立足本职，全心全意地为全校师生服务。一切从广大师生需求出发，按师生反馈评价服务效益和水平。
2、成立服务质量监督小组，负责中心服务质量监督管理工作。小组机构附后。
3、设立投诉电话，负责受理全校师生的投诉。中心主任电话1759和副主任电话1653为投诉电话。
4、遵循人人平等原则，不论求助者是何身分，应一视同仁。
5、接待服务对象要求真诚、热情，有礼貌。积极认真回答问题，耐心准确地解答咨询，为广大师生排忧解难。服务语言用礼貌用语，如您，您好，你好，请，谢谢，不客气，请稍候，请等一会儿，欢迎再来，请多提意见，等。切不可用忌语，如喂，哎，不知道，你怎么搞的，我也没方法，等。
6、业务精通，熟练掌握本人业务管理范围内的相关业务知识、技术。对于本人工作业务范围内的咨询或技术求助，必须快速正确的为广大师生解决。
7、对不属于本人业务范围内的求助，不能互相推诿。应尽己所知为用户当场解决。如果自己无法解决，为用户找到可以为其提供服务的相关人员，或记录好对方姓名、电话等联系方式，转达至相关人员，以便跟踪解决问题。
8、必要时，临时成立应急服务小组，及时对突发事件进行应急处理。
9、注意工作方法，不与师生发生直接冲突。如有冲突，及时汇报，协调，解决。
10、本规定自制定之日起实施。

 

电教信息中心
2005、4、22