序号 |
故障情况 |
解决方法 |
1 |
办公系统可以打开，但个人邮件打不开，弹出一个错误提示 |
1>看网络是否是通的。
2>看是否是在“办公室”环境下办公系统右下角如是“internet”改回即可。
3>id文件出错重装或覆盖id文件。 |
2 |
邮件发不出去，与服务器断开，其他网络正常 |
处理方法：检查可疑进程后将可疑进程结束后一切正常！
建议升级防病毒软件，查杀病毒
结论：病毒程序阻塞办公系统端口，导致连接不上服务器！ |
3 |
如何归档邮件 |
如有邮件保存到本机，可使用归档：选定邮件，点击“操作” -“归档”--“选择文档”，之后，邮件将移到用户的本机上。
首次作归档操作需要作一些归档设置，可按提示操作。 |
4 |
如何设置 outlook |
在 outlook中将接收 邮件 服务器（ pop3）设为：oa.szpt.net,发送邮件服务器（smtp）为：oa2.szpt.net |
5 |
邮件收发不正常 |
1> 收件人姓名输入不对。
发件人现使用容量 + 邮件大小 > 发件人的邮箱限额
2> 邮件大小 + 收件人的现使用容量 > 收件人的邮箱限额。
3> 校外邮件：与网络状况和对方的邮件服务器有关。 |
6 |
病毒、垃圾邮件的处理 |
中心于去年底在校园网的出入口，布置了基于邮件的防病毒、防垃圾网关设备，其处理方式如下：
1> 对于带病毒邮件
处理：在邮件主题栏处添加 “ [VIRUS ] 病毒名称”、发件人、邮件主题等信息，并将含病毒附件删除。
解决办法：请收到此类邮件用户，通知发件人进行杀毒后重新发送邮件即可。
2> 对于垃圾邮件
处理：对于垃圾邮件，我们在其邮件的主题栏处添加 “ [SPAM] 原邮件标题 （此处是你的邮件主题） ”信息，对于此类邮件只做垃圾邮件标识[SPAM]而不做任何处理。
解决办法：点击“ 查看原邮件 ”即可正常收看此邮件。若你认为此邮件为正常邮件，点击最下面的 “ 添加到白名单 ”按钮，下次接收到的此类邮件即转为正常邮件；若你认为是垃圾邮件，点击“ 添加到黑名单 ”按钮，即将此类邮件确认为垃圾邮件。 |
7 |
邮件空间已满报警（出现 disk quota字样） |
查看邮件数据库“所有文档” ---删除部分邮件（由于邮件数据库内的收件箱、发件箱、废纸篓等均占空间，所以需要清除所有文档中的邮件，而且即使当天清除了部分邮件，报警还会存在，直到第二天才会消除） |
序号 |
故障情况 |
解决方法 |
8 |
通讯录中找不到公用密钥 |
需要管理员在服务器端对 id进行重新验证，再用新id覆盖旧id |
9 |
如何更改办公系统密码 |
文件 ---> 工具 ---> 用户标识符 ---> 基本 ---> 设置口令，这样就可以更改新的密码了。不过，更改过的密码，我们这里查询不到的，所以请您千万别忘记了新密码。 |
10 |
办公系统一直使用正常，突然出现不能连接远程服务器，或重新安装时也出现同样的提示 |
主要是 winxp系统的电脑，解决有以下方法：
1. 查看网络参数配置是否正确
2. 停止防火墙或重新设置防火墙，有的还要将防火墙卸载
3. 重装系统。 |
11 |
OA系统装完之后，邮件打不开，或打开时出现的是别人的ID |
主要原因：是因为在安装之前您没有完整卸载您电脑里的 OA系统。
处理方法：将您安装好的 OA系统完全卸载一遍，在重新装一遍就可以解决问题。 |
12 |
卸载前应注意保留的文件 |
1> 通讯录：\lotus\notes\data\names.nsf
2> 已归档的邮件：\lotus\notes\Data\archive\a_周利.nsf l_周利.nsf （文件名根据用户来定）
3> id文件 |
13 |
如何将备份的通讯录和归档邮件中的内容放入新安装的办公系统中 |
1> 通讯录：打开“文件”菜单--“数据库”---“打开…”--“浏览”--找到备份的通讯录---打开后，---点“编辑”---“全部选定”---右键“拷贝”---再点“个人工作台”--“通讯录”---右键“粘贴”
2> 归档邮件的方法类似，但是如果\lotus\notes\data\archive目录下没有已归档邮件数据库，就可以将备份的文件直接拷贝到该目录下就可以了。 |
14 |
在 IE使用网上办公系统的问题 |
1> 无法连接网上办公系统的服务器:oa.szpt.net：
检查网络是否连通的，如拔号网络是否连接成功；如在学校安装过办公系统，请检查本地地址转换文件 winnt/system32/drivers/etc/hosts，将其中“10.1.254.3 oa oa.szpt.net” “10.1.254.4 oa2 oa2.szpt.net”二行删除。
2> 能连接网上办公系统，但无法看到内容：
一般这种情况，是因为 windowsXP没有安装Java虚拟机，下载并安装程序可以解决。下载地址：http://www.szpt.net/ruanjian/msjavx86.exe |
15 |
每次启动办公系统总是提示“是否删除私有视图” |
点击“是” |
16 |
文件、公告无法看到全部内容 |
修改显示模示。将显示器属性设置为“设为小字体显示” |
17 |
win2000或是winxp办公系统安装完未出现设置界面 |
1.请选择开始菜单 --程序-----找到办公系统进行设置，如没有则要重启电脑
2.在 \lotus\notes下找到notes.exe文件，创建一个快捷方式放在桌面 |
18 |
出现执行安全性警报：“放弃”、“执行一次”、“信任签名者”、“帮助” |
选择“信任签名者” |
19 |
如何申请新的 ID验证字 |
在打开办公系统时，屏幕出现 ID文件过期的预警提示，如不能及时申请重新验证，将不能使用办公系统。申请新的ID验证字的步骤如下：
(1)进入菜单： <文件>---<工具>---<用户标识符>,
(2)点击<验证字>---<申请验证字>,
(3)在收件人处填写：admin/szpt;
(4)管理员验证后，您将收到一封带有新的验证信息的回信，打开回信，按信中步骤 “ 接受验证字 ” 。 |
